1

电话/网络支持

7*24小时

响应时间：两小时内。

2

现场服务

I、II级故障，7*24小时

I级：系统宕机
    II级：性能故障
    III级：单点故障

4小时内上门

对于远程无法解决的I&II级故障将在4小时内上门维修，对应于III级故障，正常营业时间内*，4小时内上门维修。

3

远程专业服务

7*24小时

提供两级技术专家服务，随时提供技术支持，以解决I、II级的严重故障。

4

系统正常运转时间

>=94%

5

法定节假日值班

远程值守

每逢节假日提前通知科室假日值班计划，节前进行例行设备巡检和数据备份，根据共同协商安排工程师提供假日系统运行远程技术支持。

6

重要时刻专人值守服务

每年2人次

重要时刻（如政府部门检查、三甲评审等）技术专家现场配合与支持服务。超出约定次数的，需额外支付相应人力和差旅费用。

7

高级应用培训

每年1次

高级应用工程师电话回访与远程应用培训。

8

系统保养维护

每年2次

高级技术工程师医院现场系统健康检查及可能的性能优化，包括但不限于操作系统、数据库和程序软件的安全检查和性能优化。

9

服务沟通会议

每年1次

需与医院商定会议时间和形式。

10

系统运行质量报告

每年1次

总结回顾系统运行状况，分析系统运行出现的重点问题和服务质量问题，并给出整改方案。